Bienvenido a nuestra tienda online (en adelante, el “Marketplace”), perteneciente a Mercamastic , marca comercial de Helo Pros Associates S.L. en adelante, “El Operador”), con CIF B86313152, domicilio social en C/Los Mesejo, 27. 28007 – MADRID
El Operador es consciente de la relevancia e importancia de la protección de la privacidad en el tratamiento de datos personales. Por ello, hemos configurado una serie de medidas y políticas organizativas para asegurar que dicho tratamiento cumple con los estándares mínimos de seguridad, transparencia con el interesado y confidencialidad que consideramos necesarios para proporcionar un servicio eficaz a nuestros clientes.
A estos efectos, se declara que la presente Política de Privacidad es aplicable a cualquier dato personal recogido a través de este Marketplace. Si en algún momento, dada la naturaleza del servicio prestado a través de este Marketplace, el Operador debe realizar un tratamiento de datos cuyas características difieran de las aquí presentadas, será informado oportunamente de forma previa a la recogida de sus datos personales.
Las presentes condiciones de privacidad no serán de aplicación a la información que usted pueda proporcionar en otro sitio operado por nosotros, por uno de nuestros socios o por una de nuestras filiales, y tampoco a la información que nos pueda hacer llegar a través de otros foros, offline o a través del correo electrónico. Las presentes condiciones de privacidad tampoco aplicarán a aquellos servicios proporcionados por terceros cuyo acceso pueda ser realizado mediante vínculos proporcionados en este Marketplace. En ningún momento el Operador se hará responsables del tratamiento de datos realizado por estos terceros ni tenemos control sobre los procedimientos organizativos y de seguridad aplicados en su tratamiento.
En todo momento, cualquier recogida o tratamiento de datos realizado por el Operador a través de este Marketplace cumple con las estipulaciones contenidas en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en concreto, con su artículo 13, dando cumplimiento a los principios de licitud, lealtad y transparencia, a través de la presente Política de Privacidad.
¿Quién es el responsable de sus datos de registro en el marketplace?
Ley 3/2018 de 5 diciembre de Protección de datos y garantía de derechos digitales (LOD-GDD)
También serán encargados del tratamiento de los datos los comerciantes, que tendrán acceso a los datos de los clientes y de sus Pedidos, siendo todos ellos miembros del Marketplace.
¿Qué datos personales trataremos?
¿Con qué finalidad trataremos sus datos personales?
El Mercado y/o el Operador tratarán los datos del usuario de manera manual y/o automatizada para las siguientes finalidades:
El Operador no cederá los datos de los clientes del marketplace a ningún tercero, y en todo caso, se utilizarán exclusivamente para:
¿Cuánto tiempo guardaremos sus datos?
El Mercado conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos, mientras no revoque los consentimientos otorgados. Posteriormente, en caso de ser necesario, mantendrá la información bloqueada los plazos legalmente establecidos.
¿Qué medidas de seguridad implantamos para cuidar sus datos?
El Mercado, para proteger las diferentes tipologías de datos reflejados en esta política de privacidad, llevará a cabo las medidas de seguridad técnicas necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración. En todo caso, estas medidas podrán consistir entre otras:
En aquellos casos en los que el Mercado cuente con prestadores de servicio para el mantenimiento del Marketplace que se encuentren fuera de la Unión Europea, estas transferencias internacionales se hayan regularizadas atendiendo al compromiso de el Mercado con la protección, integridad y seguridad de los datos personales de los clientes.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La legitimación para el tratamiento de los datos del usuario por parte del Mercado y/o el Operador para llevar a cabo el alta y registro del usuario en el Marketplace se encuentra en el consentimiento del interesado, solicitado para el caso concreto.
Por su parte, la gestión de la contratación de productos o servicios a través del Marketplace pago, facturación y envíos correspondientes, está legitimada por la propia ejecución del contrato.
El tratamiento de los datos con el fin de remitir boletines electrónicos con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestro Marketplace, información comercial y/o promocional, la elaboración de informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la web y la elaboración de perfiles comerciales utilizando datos derivados de la gestión de los productos y servicios contratados con el Mercado, se basan en el interés legítimo del Mercado para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente.
Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar uno o varios de ellos no afectando a los demás.
Igualmente se podrá utilizar la información del usuario para el cumplimiento de las diferentes obligaciones legales del Mercado.
¿Qué derechos tiene el interesado?
Puede enviarnos un escrito en cualquier momento y de manera gratuita, los siguientes derechos:
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
CONDICIONES GENERALES DEL MARKETPLACE
Las presentes condiciones generales (en adelante las “Condiciones Generales”) regulan el acceso y el uso de la plataforma (en adelante, el “Marketplace”), que Mercamastic pone a su disposición. El Marketplace está operado por la empresa Helo Pros Associates S.L., a través de su marca comercial Mercamastic, (el “Operador”), con la que el Mercado y los comercios de dicho mercado tienen una relación mercantil.
2.Titularidad
El titular del Marketplace es el Operador:
Al acceder y navegar por el Marketplace o en su caso, al aceptar las presentes Condiciones Generales, Usted (en adelante, el “Cliente”) confirma que ha leído y está de acuerdo con las mismas y, en consecuencia, inicia una relación jurídica con el Mercado de acuerdo con su contenido.
El registro en el Marketplace y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Cliente pasarán a formar parte de los ficheros de el Operador y serán tratados será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Cliente declara expresamente conocer y aceptar.
Las Condiciones Generales que consten en cada momento en la presente página web serán las vigentes en el momento correspondiente. El Mercado, con las limitaciones establecidas en la legislación aplicable, se reserva el derecho de variar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la forma y condiciones de suscripción y contratación del/de los servicio/s del Mercado en el Marketplace, así como las presentes Condiciones Generales. Los Clientes siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los Clientes se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Marketplace. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio ofrecido por el Mercado a través del Marketplace.
El acceso al Marketplace es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor contratado por el Cliente.
En el supuesto de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, el Mercado se reserva el derecho de prohibir o denegar a dicho Cliente el acceso a cualquiera de los Servicios ofrecidos a través del Marketplace sin perjuicio de otras acciones que en su caso le pudieran corresponder a el Mercado.
El Marketplace es una plataforma en la que, bajo demanda, se facilita a los Clientes la selección de productos de alimentación, bebida y derivados (en adelante, los “Productos”) ofrecidos por determinados comercios (en adelante, los “Comercios”), para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente (los “Servicios”), y cuya gestión recae en el Operador.
El Cliente se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones contenidas en el Marketplace. A tal efecto, se abstendrá de utilizar el Marketplace de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de el Mercado, sus proveedores, el resto de Clientes o en general de cualquier tercero.
Concretamente y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Cliente con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Cliente se obliga en la utilización del Marketplace:
El Operador es propietario del dominio y de los contenidos publicados en el Marketplace.
El Operador es el gestor del software sobre el que se ejecuta el Marketplace.
Quedan reservados todos los derechos de explotación.
Este Marketplace se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
Están prohibidos los actos de ingeniería inversa, así como la utilización, explotación, copia, reproducción, eliminación, lesión, alteración y/o modificación de los activos intangibles de los que el Operador es titular, así como el registro y/o solicitud de registro, bien parcial o total, temporal o definitiva de los mismos y/o de cualquier otro similar presente y/o futuro sin la autorización expresa y por escrito del Operador y/o del titular correspondiente, sin que en ningún momento pueda entenderse que existe ninguna clase de licencia o autorización cualquiera que sea su naturaleza, total y/o parcial, a ningún tercero y/o cliente por parte del Operador y/o del titular correspondiente.
El Cliente se abstendrá, en todo caso, de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistemas de seguridad que puedan estar instalados en el Marketplace.
El enlace, el hipertexto, los banners, botones, directorios y cualquier otra herramienta de búsqueda, entendido como la tecnología que conecta dos sitios web o dos páginas web (en adelante, el «Link») podrá ser utilizado tanto por parte de los Clientes para establecer una conexión entre su Marketplace y el Marketplace, como por parte del Mercado para poner a disposición de los Clientes el acceso a otros sitios web distintos al Mercado. No obstante, dichos Links deberán someterse a los términos que se establecen a continuación.
Aquellos Clientes que deseen establecer un Link entre su sitio Web y el Marketplace deberán cumplir las siguientes obligaciones:
Para establecer un Link en un sitio Web distinto al presente Marketplace se requerirá la autorización previa y por escrito a el Mercado.
La instalación de Links de terceros por del Mercado tiene por único objeto facilitar a los Clientes el acceso a información disponible ofrecida por terceros y no implica que el Mercado promocione, avale, garantice o recomiende dichos sitios. Los vínculos o enlaces que incluye el Marketplace de el Mercado únicamente son ofrecidos como referencias informativas, sin ningún tipo de valoración sobre los contenidos, titularidad, servicios o productos ofrecidos desde los mismos.
Los Clientes deberán extremar su prudencia en la valoración y utilización de dichos Links quedando el Mercado exonerado de toda responsabilidad en relación con la información, datos, archivos, productos, servicios y cualquier clase de material existente en las páginas a las que se acceda a través de éstos.
El Mercado y/o el Operador no se responsabilizan de cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Comercios o cualquier tercero que se vea perjudicado a consecuencia asimismo de las opiniones, manifestaciones, datos y/o contenidos que, en su caso, puedan emitir directa o indirectamente los propios Clientes y/o terceros por cualquier motivo, y en cualquier momento y forma en el Marketplace.
El Mercado y/o el Operador no garantizan que el Marketplace vaya a funcionar constante, fiable y permanentemente, sin retrasos o interrupciones por lo que el Mercado y/o el Operador no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Comercios o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de los mismos.
El Mercado y/o el Operador no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Comercios o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de cualquier circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito, fallo o error de las líneas de comunicación, o de la prestación defectuosa o fallo de la red Internet.
El Mercado y/o el Operador no serán responsables de cualquier daño y/o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Comercios o a terceros, ni por daños y perjuicios sufridos por cualquier Cliente o tercero, causados directa o indirectamente de la utilización y/o acceso y/o conexión al Marketplace y/o a páginas a ella enlazadas, no siendo por tanto responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Comercios o a terceros, ni por ganancias dejadas de obtener por cualquier cliente o tercero a causa del funcionamiento incorrecto, defectos, fallos o daños causados, totales y/o parciales, a todo hardware, software y/o programas informáticos, así como de la pérdida/alteración y/o daños, totales y/o parciales sobre información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros, así como por la introducción de virus informáticos o de variaciones o alteraciones no deseadas sobre toda información, documentos, ficheros, bases de datos, hardware y/o software.
El Mercado y/o el Operador no serán responsables por cualquier daño y/o perjuicio sufrido por el Cliente que no sea imputable única, directa y exclusivamente a una actuación y omisión dolosa o negligente del propio Mercado y/o Operador. Tampoco será responsable cuando el Cliente y/o cualquier tercero o las personas de las que éstos deban responder sean las culpables de tales daños y perjuicios, de cualquier daño y/o perjuicio causado a terceros y/o de todo lucro cesante o ganancias dejadas de obtener por el Cliente o terceros.
En el supuesto que el Mercado y/o el Operador tuvieran conocimiento efectivo, mediante cualquier medio o forma, bien de forma directa o indirecta, de la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones Generales y/o las Condiciones Particulares correspondientes o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados, el Mercado y/o el Operador se reservan el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente la prestación de los servicios, sin necesidad de autorización previa del Cliente, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada.
Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, el Mercado y/o el Operador se reservan la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.
Con el fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en el Marketplace, utiliza programas de detección de virus para controlar todos los Contenidos que se introducen en el Marketplace. No obstante, el Mercado y/o el Operador no garantizan la ausencia de virus, ni de otros elementos en el Marketplace introducidos por terceros ajenos a el Mercado y/o el Operador que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Clientes o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, el Mercado y/o el Operador no serán en ningún caso responsables de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.
El Mercado y/o el Operador adoptan diversas medidas de protección para proteger el Marketplace, los datos recabados y los Contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, el Mercado y/o el Operador no garantiza que terceros no autorizados puedan tener acceso al tipo de uso o navegación del Marketplace que hace el Cliente o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se efectúa. En consecuencia, el Mercado y/o el Operador no serán en ningún caso responsables de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
El Mercado, el Operador, y su personal y servicio técnico tratarán y guardarán confidencialidad de toda información del Cliente a la que tenga acceso en el desarrollo de su trabajo, no la utilizarán, ni divulgarán ni dejarán que se utilice por terceros no autorizados. La obligación de confidencialidad del personal del Mercado y del Operador subsistirá tras finalizar su relación con ambos.
La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española.
Ante cualquier controversia relativa a las condiciones de uso y acceso a este Marketplace contenidas en el presente documento de Condiciones Generales del Marketplace, las partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor a partir de la fecha 01 de septiembre de 2022.
1.Introducción
Mercamastic, marca comercial de la mercantil HELO PROS SL (en adelante ”el Operador” ) a través de su sitio web (en adelante, el “Marketplace”), facilita a los usuarios debidamente registrados ( en adelante los “Clientes”) la selección de productos de alimentación, bebida y derivados (en adelante, los «Productos») ofrecidos por determinadas tiendas del municipio (en adelante los “Comercios”), agrupados en el Mercado, para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente (los “Servicios”). El Marketplace y dichos Servicios son gestionados por el Operador, con la que el Mercado y sus comercios tienen una relación mercantil.
Los siguientes términos y condiciones generales (en adelante los “T&C”) desarrollan las condiciones particulares que regulan la relación entre el Operador y el Cliente por el uso y acceso del Cliente a el Marketplace y la contratación de los Servicios ofrecidos en el mismo.
2.General
Los presentes T&C han sido elaborados de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, así como cuantas otras disposiciones legales son de aplicación a las actividades del Operador y el Marketplace. Al acceder los Clientes al Marketplace y, en su caso, contratar los servicios prestados por El Operador, el Cliente acepta todos y cada uno de los presentes T&C, la Política de Privacidad de El Operador, así como los Términos y Condiciones generales del Sitio Web.
Si acepta los T&C en representación de su empresa u otra entidad, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con capacidad jurídica suficiente para vincular a su empresa o dicha entidad, (ii) ha leído y comprendido las presentes Condiciones y, (iii) acepta las mismas en nombre de la empresa a la que representa. Si no dispone de la capacidad jurídica necesaria para aceptar dicha vinculación, no puede darse continuar con la contratación.
La posibilidad de realizar pedidos por parte de los Clientes y beneficiarse por tanto de los Servicios del Marketplace, es un servicio exclusivo, destinado únicamente para aquellos Clientes registrados y activos del Marketplace. Al hacer clic en el botón «REGISTRARSE» que se muestra como parte del proceso de contratación, el Cliente acepta los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones.
Un Cliente se considerará activo una vez se haya dado de alta a través de los procedimientos establecidos en el Marketplace y exista confirmación del vínculo contractual mediante el envío de confirmación del alta a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de alta de los Clientes.
El Cliente reconoce ser mayor de dieciocho (18) años y acepta que el acceso y uso del Marketplace y/o de los contenidos incluidos en el mismo tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.
El acceso y proceso de contratación, términos y condiciones de la prestación de los Servicios quedará sujeto a lo establecido en cada momento en el Marketplace.
Asimismo, el Cliente, al contratar la prestación de los Servicios, se obliga expresamente a facilitar información veraz y lícita, asumiendo a estos efectos todos los daños y perjuicios, de cualquier índole, que la no veracidad o ilicitud de los datos proporcionados por su parte pueda ocasionar directa y/o indirectamente, al Operador, en cualquier momento, por cualquier motivo, mediante cualquier medio y/o forma.
El Operador proporcionará un identificador y un código de acceso al Cliente, de carácter personal e intransferible, a fin de que el Cliente utilice los Servicios ofrecidos en el Marketplace. El Cliente se obliga a preservar la confidencialidad de los mismos, no facilitando el uso de su propio nombre de usuario y clave de acceso a terceros, y asumiendo, por tanto, todo tipo de consecuencias derivadas del citado quebrantamiento de dicha obligación. La clave de acceso podrá ser modificada a instancias de cualquiera de las partes. En el supuesto que dicha modificación tuviera lugar a petición expresa del Operador, se notificará al Cliente la fecha de desactivación y sustitución del código de acceso por otro nuevo.
El Operador no se hace responsable por cualquier daño y perjuicio o beneficios dejados de obtener causados al Cliente y/o a cualquier tercero, a consecuencia de la pérdida o sustracción del nombre de usuario y clave de acceso y/o a consecuencia de su utilización por parte de un tercero.
5.1 Servicios y entrega de los Productos
La relación entre El Mercado y el Cliente se limita exclusivamente a la prestación del servicio de compra y entrega de los Productos seleccionados en el Marketplace por parte del Cliente en el Mercado mediante la gestión del Operador.
A efectos de tramitar un pedido, el Cliente accede al Marketplace y selecciona los Productos de su interés de los diferentes Comercios. Una vez ha seleccionado los Productos, el Cliente debe proceder a iniciar sesión con su nombre de usuario y clave de acceso para tramitar el pedido, para ello deberá indicar:
El Cliente podrá seleccionar la fecha y hora de entrega de manera personalizada de acuerdo a su necesidad y en función de la disponibilidad de la flota de repartidores disponible en cada momento gestionada por el Operador.
El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una «dirección de entrega» en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario acordado de entrega. En caso de que el Cliente indique una «dirección de entrega” que no sea correcta, el Operador no tendrá responsabilidad alguna sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, reservándose el derecho de devolver el pedido al Comercio para que el Cliente proceda a su recogida.
El Mercado presta los Servicios únicamente en las franjas horarias y en las zonas delimitadas en el Marketplace en cada momento, por lo que la «dirección de entrega» designada por el Cliente deberá estar dentro de los límites de dichas zonas.
5.2 Bebidas alcohólicas
Las bebidas alcohólicas tan sólo pueden ser adquiridas por particulares, incluyendo sin limitación a Clientes que estén en la mayoría de edad (+18 años). Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente confirma que:
5.3 Tarifas
El precio que paga el Cliente por los Productos puede ser superior al precio de venta en los Comercios. Asimismo, se facturará unos gastos de envío que se indicarán en el Marketplace antes de confirmar el pedido, y cuyo importe (IVA incluido) son, según franjas de compra, los siguientes:
En caso de que el usuario compre a través de la plataforma y recoja en el propio comercio, taquilla refrigerada o espacio de entrega la plataforma el pedido no tendrá gasto de envío.
Con relación al canje de los cupones o promociones realizadas por el Operador o los Comercios, el Cliente deberá seguir las instrucciones que se den en el Marketplace para su canje en cada compra, atendiendo a las los términos y condiciones señalados en la oferta. En todo caso, el Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier cupón de descuento aplicado sobre el Marketplace si consideran que se ha hecho un uso fraudulento del mismo.
5.4 Forma de pago
El pago del precio de los Productos seleccionados se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito. Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla de procesamiento del pedido.
La operación de cargo en la tarjeta del importe total del pedido se realiza una vez confirmados los productos por parte de los diferentes comercios del pedido.
El procesamiento de las operaciones de pago entre los Clientes y los Comercios será gestionado por Stripe Payments Europe, Limited. (en adelante “STRIPE”), entidad de pago inscrita en el Registro de Entidades de Pago del Banco de España. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
El Cliente deberá notificar al Operador a través de la dirección de correo electrónico atc@mercamastic.com , en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o fraudulento que hubiese detectado en su tarjeta de crédito u otras vías de pago, con el objeto de que el Operador pueda realizar las gestiones que correspondan a efectos de dar trámite a la solicitud del Cliente.
El Cliente puede obtener más información sobre la composición alimentaria de los productos en cada Comercio disponible en el Marketplace.
El Mercado y/o el Operador no se hacen responsables de constatar la veracidad de la información facilitada por el comercio. Los comercios pueden modificar la composición de los Productos, por lo que es importante que el Cliente siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones incluidas en el embalaje del producto antes de consumirlo.
En caso de que el Cliente pretenda devolver un Producto como consecuencia de su mal estado, el Cliente deberá informarlo al Operador en un plazo máximo de 4 horas, a través de la dirección de correo electrónico atc@mercamastic.com. El Operador se pondrá en contacto con el Cliente a efectos de informarle de los plazos determinados por el Comercio y de cómo proceder con la devolución del Producto defectuoso.
El Cliente podrá cancelar su pedido o modificar la franja de entrega sin penalización hasta tres horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Cliente durante el proceso de confirmación del pedido, a través del whatsapp disponible en el Marketplace o a través de atc@mercamastic.com.
Con una anticipación menor a tres horas antes del inicio de la franja de entrega no es posible cancelar un pedido ni modificar la franja de entrega y por tanto, el Cliente está obligado a aceptar su entrega. En caso de que no pueda producirse la entrega por negativa a la recepción o ausencia del Cliente, resultará de aplicación lo indicado en el apartado 4.1 anterior.
El Operador, previa notificación al Cliente, se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizarlo. En tal caso, el Operador notificará la cancelación al Cliente con anterioridad a la franja de entrega solicitada y restituirá al Cliente cualquier importe percibido en relación con dicho pedido cancelado, sin que se devengue indemnización alguna a favor del Cliente.
El Mercado y/o el Operador no responderán de los daños o perjuicios que se puedan generar al Cliente, a los Comercios o a terceros que no deriven directamente de la actuación u omisión dolosa o negligente de ambos.
El Mercado y/o el Operador no se responsabilizan de la disponibilidad de los Productos en los Comercios, de la calidad de los propios Productos ni de las variaciones en los precios de los mismos. Los precios de los Productos dependen de las políticas de precios desarrolladas por los Comercios. Por esta razón, los precios de los distintos Productos mostrados en el servicio son meramente orientativos ya que puede ser necesario abonar un precio superior al indicado. En todo caso, ante un supuesto de variación de precios de los Productos indicados en el Marketplace y los ofrecidos por los Comercios en sus instalaciones al momento se valide la compra por parte del Comercio, el Operador procederá a informar al Cliente en caso de que exista una variación de precio considerable, a efectos de obtener su expresa conformidad con la variación de precio. Además, el Cliente podrá ver todos los detalles de su pedido y la información de precios final en la sección de “Historial de pedidos” del Marketplace.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española.
Ante cualquier controversia relativa a las condiciones de uso y acceso a este Marketplace contenidas en el presente documento de Condiciones Generales de Contratación, las partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Los presentes Términos y Condiciones Generales entran en vigor a partir de la fecha 01 de septiembre de 2022.
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La presente Política de Cookie entra en vigor a partir de la fecha 1 de septiembre de 2022.
FAQS
A través del enlace web podrás acceder a los diferentes comercios que tienen habilitada la venta online, consultar sus catálogos de productos y precios, y añadir los productos a tu carrito. Podrás comprar productos de los diferentes comercios y recibirlo a domicilio en un único envío.
Podrás consultar los catálogos de productos de los diferentes comercios y añadirlos a tu carrito sin estar registrado, pero para hacer una compra necesitaremos que te registres. No te preocupes, sólo te pediremos aquella información necesaria para gestionar tu pedido. Además, al registrarte podrás almacenar direcciones, tarjetas de crédito y acceder a tu historial de pedidos..
Para tus compras online podrás elegir la opción de recogida en tienda (tú mismo te acercarás al comercio a recoger los productos) o entrega a domicilio. ¡Lo que te sea más cómodo!
Podrás acceder a la web para comprar las 24 horas de los 365 días del año. El horario para las entregas se puede seleccionar antes del pago del pedido. El operador se reserva el derecho de anulación y/o modificación de este horario en caso de fuerza mayor.
Entregamos en el código/s postal especificado en la web del mercado. Si estás interesado en que lleguemos hasta tu dirección y no te lo permite el sistema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para ver si podemos incluir tu área en la zona de reparto o ayudarte de alguna manera.
atc@mercamastic.com
Puedes elegir recogida en tienda (gratuita) o entrega a domicilio. Los gastos de envío para entrega a domicilio incluyen el IVA y son los siguientes:
Recuerda que podrás comprar en todos los comercios de cada mercado pagando un solo envío.
En cuanto la tienda confirme el importe total del pedido (en función de los productos que tenga disponible, el peso y alguna otra pequeña variación) se te cobrará el resto del importe del pedido más los gastos de envío o se rodecerá a la devolución del importe sobrante.
Nos aseguramos de contar con el mejor servicio para que tus pedidos lleguen en perfecto estado y en el horario solicitado. Habitualmente tu pedido será entregado en tu domicilio a través de nuestro propio personal que irá identificado con nuestra marca.
Cuidamos muy bien de tus productos ☺.
Eso dependerá́ de ti, nosotros no pedimos que se le de propina a ninguno de nuestros mensajeros. Pero si tú crees que fue un gran servicio no te diremos que no 🙂
Cuando pagas te damos la opción de escoger la hora, verifica que sea una hora que estés. Si te equivocaste nos puedes llamar y avisaremos al mensajero de cualquier cambio. También recibirás un mail con toda la información donde puedes verificar la hora.
Cuanta más información nos des, más fácil llegaremos a destino.
Entra a la tienda y veras el listado de sus productos con sus precios para que puedas comprarlos directamente. Si tienes alguna pregunta o hay algo que no encuentras, contacta con la tienda mediante la opción de WhatsApp.
No hay pedido mínimo. Pero recuerda que puedes añadir tantos productos de diferentes comercios como quieras… así que aprovecha el envío y haz tu compra semanal para que los gastos de envió te salgan gratis.
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a atc@mercamastic.com o mediante WhatsApp cuanto antes. Puedes cancelar un pedido hasta dos horas antes de la hora que has elegido para la entrega. Pasado este plazo, consideramos que la tienda ya tiene el pedido listo, y al tratarse de alimento fresco que puede requerir de corte y preparación, ya no podremos asumir la cancelación.
Las bebidas alcohólicas solo se podrán servir a clientes mayores de edad. El usuario registrado es el responsable de a quien se le entrega el pedido.
Si has recibido un mail de confirmación de pedido es que ya está confirmada tu compra. En cuanto la tienda abra lo preparará, si llegara a faltar algún producto que compraste o haya un cambio de precio, la tienda se comunicará contigo.
Nuestros mensajeros te entregaran tu compra según la franja de hora elegida. Recuerda revisar en historial de pedidos toda la información necesaria.
¿Qué ha pasado? ¿Corresponde a lo que acordaste con el comercio? Nos gustaría que nos lo comunicaras para evitar situaciones como esta en el futuro. Por otro lado, cualquier devolución o queja sobre el producto se realizará directamente en el comercio local por parte del consumidor.
Deberás contactar directamente con el comercio para informarte sobre sus condiciones y políticas de devolución.
Nos esforzamos para cumplir los tiempos de entrega… ¡sabemos que tu tiempo es oro!
Sin embargo, a veces hay imprevistos que escapan a nuestro control. En todo caso, siempre que haya algún incidente te lo comunicaremos mientras lo resolvemos de la mejor manera posible.
Dentro de la página de cada comercio verás la opción de añadir notas al comerciante para indicarle las instrucciones que consideres necesarias.
Las tiendas reciben todos los chats, ellos los van contestando en función de su horario. No te preocupes, la tienda te contestará a la mañana siguiente en cuanto abra.
Nuestro sistema de pago a través de la web es totalmente seguro. Por medio de tu tarjeta de crédito o débito que previamente has dado de alta en tu perfil, podrás hacer el pago de los productos que quieres comprar. Una vez aceptada tu tarjeta se tramitará el pedido y nuestros mensajeros lo llevarán a la dirección que nos has indicado. Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
Los cobros se hacen en euros.
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